POLÍTICA DE PRIVACIDAD SUTOA

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE

J&A S.A. DE C.V., identificada comercialmente como SUTOA, con NIT 0614-150220-102-0 y domicilio en 13 A-1, Ave. Las Amapolas, Calle Los Castaños, San Salvador, San Salvador, República de El Salvador, es responsable de la recopilación, uso, almacenamiento y tratamiento de la información obtenida a través de www.sutoasv.com y demás canales oficiales de atención al cliente.

Para consultas relacionadas con la presente Política de Privacidad, puede contactarnos a través del correo electrónico asistencia@sutoasv.com.

2. ACEPTACIÓN Y CONSENTIMIENTO

Al acceder, navegar o utilizar el sitio web www.sutoasv.com, el Usuario reconoce haber leído y comprendido la presente Política de Privacidad.

Al proporcionar información personal a través de nuestro sitio web, formularios, correo electrónico, WhatsApp, redes sociales u otros canales oficiales de atención, el Usuario acepta el tratamiento de dicha información conforme a los términos establecidos en la presente política.

Si el Usuario no está de acuerdo con estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar nuestros servicios o proporcionar información personal.

3. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

SUTOA podrá recopilar información proporcionada voluntariamente por los usuarios, incluyendo, entre otros:

Nombre y apellidos.
Número telefónico.
Dirección de correo electrónico.
Dirección de facturación y entrega.
DUI, NIT u otros documentos de identificación cuando sean necesarios.
Información relacionada con pedidos, pagos, garantías y reclamos.
Historial de compras y transacciones.
Fotografías, documentos o evidencia proporcionada voluntariamente por el usuario.

Asimismo, podremos recopilar información técnica relacionada con la utilización del sitio web, incluyendo:

Dirección IP.
Tipo de navegador.
Sistema operativo.
Páginas visitadas.
Fecha y hora de acceso.
Información estadística de navegación.
Identificadores de dispositivos.
Información de ubicación aproximada cuando sea autorizada por el usuario.

4. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

La información recopilada podrá ser utilizada para:

Procesar pedidos y compras.
Gestionar pagos, facturación y cobros.
Coordinar entregas y servicios logísticos.
Atender consultas, solicitudes, reclamos y garantías.
Brindar soporte técnico y atención al cliente.
Prevenir fraudes y actividades ilícitas.
Verificar información relacionada con transacciones.
Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.
Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de usuario.
Realizar actividades de análisis, estadísticas y control interno.
Gestionar campañas promocionales, publicidad y mercadeo.

5. COMUNICACIONES COMERCIALES

Al proporcionar sus datos de contacto, el Usuario autoriza a SUTOA a comunicarse mediante llamadas telefónicas, correo electrónico, mensajes SMS, WhatsApp u otros medios electrónicos relacionados con:

Confirmación y seguimiento de pedidos.
Coordinación de entregas.
Gestión de garantías.
Atención al cliente.
Promociones, descuentos, novedades y campañas comerciales.

El Usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento utilizando los canales de contacto habilitados por SUTOA.

6. INFORMACIÓN COMPARTIDA CON TERCEROS

SUTOA podrá compartir información con proveedores, aliados comerciales y prestadores de servicios cuando resulte necesario para la correcta prestación de nuestros servicios.

Dichos terceros podrán incluir, entre otros:

Procesadores de pago.
Entidades financieras.
Empresas de logística y transporte.
Plataformas tecnológicas.
Servicios de alojamiento web.
Herramientas de análisis y publicidad digital.

Entre las plataformas utilizadas por SUTOA podrán encontrarse:

WordPress.
WooCommerce.
Meta (Facebook e Instagram).
Google Analytics.
Google Ads.
WhatsApp Business.
Wompi.
Servicios de correo electrónico.
Empresas de transporte y logística.

SUTOA podrá compartir información cuando sea requerido por autoridad competente, mandato judicial o disposición legal aplicable.

SUTOA no comercializa información personal de sus usuarios a terceros con fines de lucro.

7. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

SUTOA podrá conservar la información recopilada durante el tiempo que considere necesario para fines operativos, comerciales, administrativos, legales, fiscales, tributarios, contables, prevención de fraude, defensa de derechos o cualquier otra finalidad legítima relacionada con la operación de la empresa.

La eliminación de información estará sujeta a las obligaciones legales y regulatorias aplicables.

8. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

El sitio web podrá utilizar cookies, píxeles de seguimiento y tecnologías similares para:

Mejorar la experiencia de navegación.
Recordar preferencias del usuario.
Analizar el uso del sitio web.
Medir el rendimiento de campañas publicitarias.
Personalizar contenido y promociones.

Estas tecnologías podrán ser utilizadas directamente por SUTOA o por proveedores autorizados de servicios tecnológicos y publicitarios.

El usuario podrá configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies; sin embargo, algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas.

9. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

SUTOA implementa medidas de seguridad apropiadas para la naturaleza de sus operaciones con el fin de proteger la información recopilada contra accesos no autorizados, alteraciones, divulgaciones indebidas o pérdidas.

No obstante, ningún sistema informático, red o transmisión de datos puede garantizar seguridad absoluta.

10. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

El sitio web podrá contener enlaces hacia sitios operados por terceros.

SUTOA no controla ni asume responsabilidad alguna respecto del contenido, funcionamiento, políticas de privacidad o prácticas de dichos sitios externos.

11. DERECHOS DEL USUARIO

El Usuario podrá solicitar acceso, actualización, corrección o modificación de la información personal que haya proporcionado a SUTOA.

Asimismo, podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales.

Las solicitudes podrán enviarse al correo electrónico asistencia@sutoasv.com.

SUTOA evaluará dichas solicitudes de conformidad con la legislación aplicable y las obligaciones legales que resulten procedentes.

12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

SUTOA no será responsable por daños, pérdidas, perjuicios, interrupciones, accesos no autorizados, ataques informáticos, fallas de terceros, eventos de fuerza mayor, caso fortuito o cualquier circunstancia fuera de su control razonable.

Salvo disposición legal expresa en contrario, cualquier responsabilidad atribuible a SUTOA estará limitada a los daños directos efectivamente comprobados conforme a la legislación aplicable.

13. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

SUTOA podrá modificar, actualizar o sustituir la presente Política de Privacidad en cualquier momento y sin previo aviso.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en www.sutoasv.com.

Se recomienda revisar periódicamente esta política para conocer cualquier actualización.

14. LEGISLACIÓN APLICABLE

La presente Política de Privacidad se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de la República de El Salvador.

Toda interpretación, aplicación y ejecución de esta política se realizará conforme a la legislación salvadoreña vigente y a las disposiciones emitidas por las autoridades competentes.

En caso de existir contradicción entre la presente política y la legislación aplicable, prevalecerán las disposiciones legales correspondientes.