POLÍTICA DE GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y RECLAMOS
En SUTOA buscamos brindar la mejor experiencia de compra posible a nuestros clientes. Si por cualquier motivo necesita realizar un cambio, devolución o reclamo, podrá hacerlo de conformidad con las presentes condiciones y la legislación aplicable de la República de El Salvador.
Los cambios y devoluciones serán admitidos siempre que:
- El producto no haya sido utilizado.
- Conserve su empaque original, accesorios, manuales, etiquetas y sellos en perfecto estado.
- Se presente el comprobante de compra correspondiente o SUTOA pueda verificar la compra mediante sus registros internos.
- El producto se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado.
Si el producto presenta un aparente desperfecto de fábrica al momento de recibirlo, el cliente deberá notificarlo dentro de las primeras cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la recepción del pedido, proporcionando evidencia mediante fotografías o videos que permitan verificar la situación.
Cuando se determine que la falla corresponde a un desperfecto de fábrica reportado dentro de dicho plazo, SUTOA asumirá los costos razonables de transporte necesarios para la revisión o sustitución del producto. Transcurrido dicho plazo, el producto deberá ingresar al proceso regular de garantía.
DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con la Ley de Protección al Consumidor, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto respecto de las compras realizadas a través de www.sutoasv.com dentro de los ocho (8) días posteriores a la recepción del producto.
El ejercicio del derecho de retracto permite al consumidor dejar sin efecto la compra realizada sin necesidad de justificar su decisión, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- La compra haya sido realizada a través de www.sutoasv.com.
- La solicitud sea presentada dentro del plazo legal establecido.
- El producto no haya sido utilizado.
- El producto conserve su empaque original, accesorios, manuales, etiquetas y sellos.
- El producto se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibido.
- El producto sea entregado para inspección por parte de SUTOA.
No aplicará el derecho de retracto en los siguientes casos:
- Productos que presenten señales de uso.
- Productos configurados, activados, emparejados, registrados o instalados por el cliente.
- Licencias de software, códigos digitales, tarjetas de regalo o productos similares una vez entregados o activados.
- Productos personalizados o adquiridos bajo pedido especial.
- Productos que hayan sufrido daños posteriores a la entrega.
- Productos vendidos en liquidación, remate o promociones especiales cuando dicha condición haya sido informada previamente.
- Productos que por razones de higiene o seguridad no puedan ser comercializados nuevamente una vez abiertos o utilizados.
Una vez aprobado el retracto, SUTOA procederá a realizar el reintegro correspondiente mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente por el cliente, salvo acuerdo distinto entre ambas partes.
Los costos de transporte asociados al ejercicio del derecho de retracto correrán por cuenta del cliente.
GARANTÍA SOBRE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS
El cliente deberá comunicar cualquier defecto de funcionamiento o deficiencia del producto por medio de nuestros canales de atención al cliente o mediante el correo electrónico asistencia@sutoasv.com.
Para iniciar un trámite de garantía será recomendable presentar factura, ticket o comprobante de compra. En caso de no contar con dicho documento, SUTOA podrá verificar la compra mediante sus registros internos.
Los plazos generales de garantía serán los siguientes:
Productos genéricos:
- Garantía de seis (6) meses por desperfectos de fabricación.
Productos de marca:
- Garantía de hasta un (1) año, salvo que el fabricante establezca un plazo distinto.
- Las condiciones específicas de garantía serán informadas al cliente al momento de realizar la compra.
En caso de sustitución del producto por otro de la misma naturaleza, el nuevo producto conservará el plazo de garantía pendiente correspondiente al producto originalmente adquirido.
SUTOA no realiza reparaciones directas sobre los productos comercializados. Toda garantía estará sujeta a revisión técnica previa y a la resolución emitida por el fabricante, proveedor o distribuidor autorizado correspondiente.
POLÍTICA DE GARANTÍAS
Todo producto ingresado por garantía deberá ser sometido a una revisión técnica para determinar si la falla reportada se encuentra cubierta por la garantía correspondiente.
El tiempo estimado para evaluación, diagnóstico y resolución inicial será de quince (15) a veinte (20) días hábiles contados a partir de la recepción del producto por parte de SUTOA.
En el caso de productos de marca, el trámite de garantía se realizará conforme a las políticas, procedimientos y tiempos establecidos por el fabricante, proveedor o centro de servicio autorizado correspondiente. Debido a ello, los tiempos de resolución podrán variar según cada caso.
Cuando una garantía sea aprobada, SUTOA podrá gestionar cualquiera de las siguientes soluciones:
- Sustitución del producto por una unidad nueva.
- Sustitución por un producto equivalente.
- Sustitución por un modelo superior o actualizado cuando el producto original ya no se encuentre disponible.
- Emisión de nota de crédito.
- Reintegro cuando corresponda.
- Cualquier otra solución autorizada por el fabricante o permitida por la legislación aplicable.
EJECUCIÓN DE GARANTÍAS
Para hacer efectiva una garantía, el cliente deberá tomar en cuenta la siguiente información:
- Algunos productos están protegidos por garantía directa del fabricante. En dichos casos se aplicarán las condiciones establecidas por éste.
- Los cables, adaptadores, protectores y accesorios similares únicamente podrán cambiarse por defectos atribuibles a fabricación y deberán conservar su empaque original cuando corresponda.
- La garantía otorgada por SUTOA no es transferible.
- Los trámites de garantía deberán realizarse en el centro de atención autorizado que SUTOA indique para cada caso.
- La integridad del producto durante el transporte hacia SUTOA será responsabilidad del cliente hasta su recepción por parte de la empresa.
- Cuando la garantía sea aprobada, SUTOA asumirá los costos de devolución del producto al cliente dentro del territorio nacional.
- En caso de garantía rechazada, los gastos de transporte, envío, recolección o devolución correrán por cuenta del cliente.
LIMITACIONES PARA LA EJECUCIÓN DE GARANTÍAS
La garantía podrá ser rechazada en los siguientes casos:
a) Cuando el producto presente desgaste normal derivado de su uso habitual.
b) Cuando el producto haya sido utilizado para fines distintos a aquellos para los cuales fue diseñado.
c) Cuando el producto presente evidencia de mal uso, golpes, caídas, accidentes, manipulación indebida o modificaciones no autorizadas.
d) Cuando existan reparaciones, intervenciones o mantenimientos realizados por terceros no autorizados.
e) Cuando técnicamente se determine que la falla reportada no corresponde a un defecto de fabricación.
f) Cuando el producto haya sido expuesto a agua, humedad, fuego, altas temperaturas, sustancias corrosivas o cualquier condición distinta al uso normal recomendado por el fabricante.
g) Cuando el daño haya sido ocasionado por fluctuaciones eléctricas, instalaciones incorrectas o conexiones a voltajes para los cuales el producto no fue diseñado.
h) Cuando el número de serie, etiquetas de identificación o sellos de garantía hayan sido removidos, alterados o resulten ilegibles.
i) Cuando el producto haya sido adquirido fuera de los canales oficiales de venta de SUTOA.
j) Cuando el producto sea enviado incompleto para revisión y falten componentes necesarios para su evaluación.
DISPOSICIONES LEGALES
Las presentes Políticas de Garantía y Devoluciones no afectan, limitan ni sustituyen los derechos que la Ley de Protección al Consumidor de la República de El Salvador reconoce a los consumidores.
Toda interpretación, aplicación y ejecución de estas políticas se realizará de conformidad con la legislación salvadoreña vigente y con las disposiciones emitidas por la Defensoría del Consumidor.
Las presentes políticas se encuentran fundamentadas, entre otros, en los artículos 17, 18, 21 y 23 de la Ley de Protección al Consumidor, así como en las demás disposiciones legales vigentes que resulten aplicables.
En caso de existir contradicción entre las presentes políticas y la legislación vigente, prevalecerán las disposiciones establecidas por la Ley de Protección al Consumidor y los criterios emitidos por las autoridades competentes.