POLÍTICA DE GARANTÍA Y DEVOLUCIÓN
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y RECLAMOS

El cliente podrá solicitar la devolución en conformidad a la ley de la defensoría del consumidor de sus productos en un plazo no mayor a 7 días hábiles desde la fecha que ha recibido su producto de la compra realizada a través del sitio web www.sutoa.com

Los cambios y devoluciones serán admitidas siempre y cuando cumplan con el periodo de vigencia, cada producto conserve su empaque en perfecto estado y el cliente presente el comprobante de pago correspondiente. Los productos deben de encontrarse completamente nuevos y presentados con su embalaje original y conservar sus empaques originales.

Si el producto presenta desperfectos de fabrica debe ser notificado máximo 24 horas desde que haya recibido su producto en el cual ya sea por videos o fotos a nuestros ejecutivos de atención al cliente, el cual la empresa se hará responsable con los gastos de envió para revisar o hacer el cambio de producto; pasada las 24 horas deberá hacerse presente el cliente a nuestras instalaciones Bodegas Américas oficina 2, Santa Tecla, La Libertad con el producto en buen estado se realizara hace el cambio por otro producto de la tienda con el mismo valor del artículo del cual se cambiara; periodo para la revisión dependerá del articulo el cual se hará en días hábiles.

En caso de ajustes en las facturas que disminuyan, anulen o rescindan operaciones, quienes transfieran bienes y presten servicios deberán anular dichos documentos y emitir nuevas facturas que modifiquen los documentos expedidos inicialmente, consignando en ellas el monto de la operación, dejando constancia al reverso del original del documento anulado de la identificación del cliente, nombre completo y firma, número de identificación tributaria o en su defecto número de Documento Único de Identidad, debiendo agregar al documento anulado la copia correspondiente. SUTOA cumplido todo lo anterior, procederá a aceptar la devolución del producto y deberá cambiar el producto por otro de las mismas características o marcado con el mismo monto que ha sido ya cancelado.

GARANTÍA SOBRE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS
El cliente deberá comunicar el defecto de funcionamiento o deficiencia del producto por medio del contacto directo a cualquier establecimiento comercial o por medio del correo electrónico: asistencia@sutoa.com, siempre y cuando se garantice la constancia de su recepción, dentro de los 6 meses siguientes de la fecha de compra, presentando factura, ticket o comprobante de crédito fiscal correspondiente.

En el caso de sustitución del bien por otro de la misma naturaleza, el nuevo seguirá con el plazo de las mismas garantías del bien originalmente adquirido, por el plazo que quedare pendiente.
En SUTOA, no ofrecemos servicios de reparación para los artículos. procedemos a realizar cambios de producto a través de nuestros proveedores. Este proceso nos permite asegurar que reciba un artículo nuevo, lo cual contribuye a un mejor funcionamiento del producto y a una mayor satisfacción.

Política de garantía de productos

Productos genéricos:

• Revisión y tiempo de entrega: hasta 7 días hábiles
• Plazo de garantía: 6 meses

Productos de marca:

• Revisión y tiempo de entrega: hasta 30 días hábiles
• Plazo de Garantía: 6 meses

EJECUCIÓN DE GARANTÍAS
Para hacer efectiva la política de cambios y devoluciones, así como la ejecución de garantías, es necesario que el Usuario tome en cuenta la siguiente información:

• Si desea cambio de mercadería porque no cubre sus necesidades, ésta no debe haber sido usada y cualquier sello de garantía o empaque descartable debe estar en óptimas condiciones.
• Los productos en rebaja o liquidación no se admiten devolución.
• Si el producto que adquiere se encuentra averiado el día de la compra y por tal motivo lo compra en oferta, éste no goza de garantía y no podrá ser cambiado o devuelto.
• Los cables se pueden cambiar o devolver solamente si se tuviera algún desperfecto propio de la fabricación. Deberán devolverse con su empaque original.
• Algunos productos están protegidos por una garantía del fabricante; para lo cual el asesor de venta de SUTOA informará al Usuario el tiempo y los detalles correspondientes de la garantía.
• No aplica garantía para producto dañado por mal uso, producto que presente golpes o que haya sido expuesto a altas temperaturas, fuego, agua o en condiciones de humedad.
• La garantía no tiene cobertura para aparatos que fallen como consecuencia de la conexión a voltajes o circuitos para los cuales no estaban diseñados o por fluctuaciones de voltaje.
• La garantía de SUTOA.com no es transferible.
• Sólo los productos que son adquiridos en SUTOA.com son susceptibles para garantía, ya que otros vendedores /canales pueden ofrecer garantías diferentes o modificadas.
• La política de cambio establece que sólo pueden realizarse los cambios en la Sucursal desde donde fue entregada o enviada la mercadería.
  El costo de envío del producto con garantía después de 24 horas corre por cuenta del cliente.
• La integridad del producto a devolver es responsabilidad del Usuario hasta que se entregue a una Sucursal. Se aconseja que para la devolución se utilice un sistema de envío que garantice la integridad de los productos.

LIMITACIONES PARA EJECUCIONES DE GARANTÍA SUTOA.

No podrá ejecutar las garantías de los productos en los siguientes casos:

a) Cuando el producto presente un desgaste normal por el uso diario del producto.
b) El producto se utilizó para fines no deseados.
c) Cuando el producto muestra mal uso, mal manejo, accidente u otro uso indebido.
d) Daños causados por reparaciones o mantenimientos inadecuados o no autorizados.
e) Las compras de terceros no están cubiertas por las garantías de SUTOA.com