Términos y condiciones
1. Identificación del proveedor
SUTOA EL SALVADOR
J&A S.A DE C.V.
NIT: 0614-150220-102-0
Dirección: 13 A-1, AVE LAS AMAPOLAS, CALLE LOS CASTAÑOS, SAN SALVADOR, SAN SALVADOR
Teléfono: (503) 2510-9971
Correo electrónico: asistencia@sutoasv.com
2. Medios de contactos
Nos encanta poder escucharte, por eso en Sutoa tenemos diferentes medios de comunicación para poder atender como te mereces.
Puedes escribirnos al correo: asistencia@sutoasv.com
Háblanos a nuestro número de atención al cliente : (503) 2510 9971
Sucursal de Bodega América: Dirección Bodegas America Oficina 2, 5° Calle Pte. Santa rosa, Santa Tecla, La libertad
3. Medios de pagos
- Ponemos a tu disposición diferentes formas de pagos:
- Efectivo (Pago contra entrega)
- Tarjetas de crédito/débito (Visa y Mastercard)
Transferencias bancarias.
Nuestros Precios incluyen impuestos
Al realizar pago con tarjeta de crédito o débito, es necesario brindar numero de DUI del titular.
4. Garantía sobre los Productos o Servicios
El usuario deberá comunicar el defecto de funcionamiento o deficiencia del producto dentro de los treinta días siguientes a la fecha en que lo haya descubierto, lo cual podrá hacer ya sea a través de contacto directo a cualquier Sucursal de SUTOA o por medio del correo electrónico: asistencia@sutoasv.com, debiendo SUTOA confirmar recibo como constancia de su recepción. Al hacer un reclamo, el usuario deberá tener en consideración que la garantía será aplicable siempre que se encuentre dentro de su plazo de vigencia.
Para mayor facilidad y agilización del proceso, es recomendable presentar la factura, el ticket o el comprobante de crédito fiscal correspondiente, en caso de contar con éstos, al momento de hacer algún reclamo o de solicitar la revisión técnica del producto. De no contar el usuario con el documento original de compra, SUTOA verificará la información en el registro que lleva para tales efectos. En ningún caso, el usuario que extravíe el documento original de compra podrá ser excluido del derecho de exigibilidad de la garantía vigente.
La garantía dependerá del tipo de producto según el proveedor o fabricante
En el caso de sustitución del bien por otro de la misma naturaleza, el nuevo tendrá las mismas garantías del bien originalmente adquirido, por el plazo que quedare pendiente.
El término durante el cual el bien esté en reparación no se contará en el plazo de la garantía.
EJECUCIÓN DE GARANTÍAS
Para hacer efectiva la política de cambios y devoluciones, así como la ejecución de garantías, es necesario que el usuario tome en cuenta la siguiente información:
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- Si desea cambio de mercadería porque no cubre sus necesidades, ésta no debe haber sido usada y cualquier sello de garantía o empaque descartable debe estar en óptimas condiciones;
- Los productos en rebaja o liquidación no admiten devolución;
- En caso de artículos electrónicos, éstos no deben haber sido configurados; Si el producto que adquiere se encuentra averiado el día de la compra y por tal motivo se encuentra en oferta, siendo del conocimiento del usuario tal situación al momento de comprarlo, éste no goza de garantía y no podrá ser cambiado o devuelto; Algunos productos están protegidos por una garantía del fabricante; para lo cual el asesor de venta de SUTOA informará al usuario el tiempo y los detalles correspondientes de la garantía.
- No aplica garantía para producto dañado por mal uso, producto que presente golpes o que haya sido expuesto a altas temperaturas, fuego, agua o a condiciones de humedad.
- La garantía no tiene cobertura para aparatos que fallen como consecuencia de la conexión a voltajes o circuitos para los cuales no estaban diseñados o por fluctuaciones de voltaje.
- La garantía de SUTOA no es transferible.
- Sólo los productos que son adquiridos en sutoasv.com son susceptibles de garantía, ya que otros vendedores/canales pueden ofrecer garantías diferentes o modificadas.
- Sólo pueden realizarse los cambios en la Sucursal desde donde fue entregada o enviada la mercadería.
- Es recomendable que el usuario realice la entrega en la Sucursal de forma personal o por medio de una persona que garantice la integridad del producto.
- En el caso de ejecución de una garantía, correrán por parte de SUTOA los costos de transporte y devolución del producto hasta el lugar en que dicho producto fue entregado al usuario al momento de la venta.
- Algunos productos están protegidos por una garantía del fabricante; para lo cual el asesor de venta de SUTOA informará al usuario el tiempo y los detalles correspondientes de la garantía;
5. Derecho de retracto
El usuario podrá dejar sin efecto su compra unilateralmente, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, siempre y cuando no se hubiera perfeccionado por no haber transcurrido el plazo de ocho días, o no se hubiera empezado a hacer uso del bien. El plazo para ejercer el derecho de retracto se contará desde que se entregó al usuario el producto comprado el cual deberá ser entregado por parte del cliente en la sucursal de Bodegas América, Santa tecla o del método en el que fue recibida la compra.
Para el ejercicio de este derecho, el usuario responderá por los gastos administrativos en los que SUTOA incurra. Una vez que el usuario haya ejercido el derecho de retracto, SUTOA estará obligado a devolver las sumas abonadas por el usuario, dentro del plazo máximo de quince días desde la comunicación del retracto.
Para solicitar la reversión de su compra o cambio de producto, contáctenos al correo asistencia@sutoasv.com
En el correo, indíquenos su nombre, documento de identidad, el producto adquirido y día en que recibió su producto. A continuación, háganos saber el motivo de su solicitud de ejercer el derecho de retracto.
Usted puede hacer solicitar este derecho bajo las siguientes condiciones:
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- Su compra fue realizada en nuestro sitio web https://sutoa.com
- Su solicitud fue realizada en los primeros 8 días transcurridos, después de recibido su producto.
- Presentar el ticket o factura original de compra, en el caso de haberlo extraviado, el cliente deberá de compartirnos su nombre completo, fecha de compra, método de pago y lugar de compra.
- El producto no tiene que haber sido usado y debe de entregarse en buenas condiciones (sin daños visibles), con sus elementos originales del embalaje (etiquetas, sellos, instructivos, documentos, certificados de garantía, cajas, elementos de protección, códigos de licencias por software sin raspar, códigos de licencias por software sin activar).
- El embalaje (la caja) del producto debe tener los sellos adhesivos sin alterar (no cortados, removidos o despegados).
- El producto deberá ser revisado por nuestros técnicos para validar la integridad y buen estado del artículo; para proceder con la solicitud.
El reintegro del monto del producto se realizará por el mismo medio de pago utilizado para la compra, este será procesado por la institución correspondiente.
Si el medio de pago fue por tarjeta de débito o crédito; se le brindará el formulario de la institución financiera correspondiente a través del correo asistencia@sutoasv.com, para que el cliente pueda gestionar su reintegro; este formulario se brindará al cliente en un máximo de 15 días. El tiempo de acreditación del reintegro depende de la institución financiera del medio de pago con el que se realizó la compra. Si ha transcurrido un mes y no se ha efectuado la acreditación del monto, el Cliente deberá comunicarse con la institución del medio de pago y consultar el estado del proceso de devolución.
6. Reversión de pagos
Basado en la Ley de Protección al Consumidor (Art. 13-D) podrías solicitar la reversión de pagos/ devolución por compras de nuestra webstore bajo las siguientes condiciones:
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- Ejerza su derecho de retracto;
- El producto adquirido no haya sido recibido.
- El producto recibido no corresponda con lo solicitado.
- El producto posea un defecto de fabrica (consultar nuestra Garantía RMA).
- Existan errores en el cobro de las transacciones por fallas en los sistemas de pago de terceros.
Si el medio de pago fue por tarjeta de débito o crédito; se le brindará el formulario de la institución financiera correspondiente a través del correo asistencia@sutoasv.com, para que el cliente pueda gestionar su reintegro. El tiempo de acreditación del reintegro depende de la institución financiera del medio de pago con el que se realizó la compra. Si ha transcurrido un mes y no se ha efectuado la acreditación del monto, el Cliente deberá comunicarse con la institución del medio de pago y consultar el estado del proceso de devolución.
7. Información para entrega a domicilio
Queremos que tu experiencia de compras sea sensacional y por eso ponemos a tu disposición el servicio de envío a domicilio.
Al comprar en nuestra Webstore el cliente tiene las siguientes opciones para la entrega de su pedido:
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- Retirar en tienda, en la cual el comprador debe seleccionar la sucursal de Bodegas América, Santa Tecla. Una vez procesado el pedido un agente de atención al cliente de SUTOA se pondrá en contacto con el cliente para programar el día y hora de recolección del pedido.
- Envió a Domicilio, en la cual se tomará la información que el usuario ha registrado en nuestro formulario para entregas a domicilio, para programar la entrega a través de nuestro Delivery. En caso de existir una discrepancia en la dirección, información complementaria o falta de cobertura, un agente de atención al cliente se pondrá en contacto para solventar dicha situación.
- Costo del envió a domicilio incluye un cargo adicional, el cual se verá reflejado en el detalle de la orden “Mi carretilla” según el departamento o municipio seleccionado.
- El servicio de entrega a domicilio se brindará en las zonas donde no se ponga en riesgo la seguridad o integridad física del personal de driver para mayor información puede contactar al comercio de SUTOA.
- Los envíos a domicilio en las Zonas Metropolitanas de San Salvador y Santa Tecla tienen un tiempo estimado de entrega de 24 horas hábiles; para los envíos al interior del país en las cabeceras departamentales el tiempo estimado de entrega es de 3 días hábiles para algunos municipios.
8. Advertencias
Aplica para todos nuestros productos.
Puede que pases desapercibidos algunos detalles de uso de nuestros productos; pero nosotros nos preocupamos por el bienestar tuyo, adultos mayores, niños y mascotas. Es por eso que te recordamos que algunos productos y accesorios, pueden contener piezas pequeñas que pueden suponer un peligro de asfixia; por tanto, debes mantenerlos fuera del alcance de tus seres queridos.
Te recomendamos, leer detenidamente la etiqueta o instructivos del producto o accesorio para su utilización, recomendaciones de uso y contraindicaciones. Puedes realizar consultas sobre cualquiera de nuestros productos a nuestros canales ya antes provistos.
Recuerda que nuestros productos manejan componentes eléctricos y electrónicos; y estos pueden representar riesgos de descargas; por tanto tienen que ser manejado por personas técnicas. Te recomendamos mantenerlo fuera del alcance de los niños, personas no técnicas, mascotas o alejados de líquidos.
9. Visita nuestras sucursales
Bodegas America Oficina 2: 5° Calle Pte. Santa rosa, Santa Tecla, La libertad, El Salvador.
